Les quiero compartir
algo que a todos nos ha pasado, este mes ha sido de muchas emociones
personales, por lo que un día decidí dar una vuelta a caminar y poder
comprar algo, no sabía qué comprar ni dónde comprar, lo único que sabía
es que quería gastar dinero. Llegando a un centro comercial llamado Wanda Plaza veía
que la apariencia de algunos aparadores me invitaban a entrar sin razón
concreta, me sentía atraído por el diseño de la tienda, la expresión
que tenían las personas usando un producto de dicha boutique y los
productos; en ese momento me detuve -y más consciente de mis acciones-
decidí sentarme y pensar por qué sentía que debía entrar y comprar algo.
Al momento de pensar, me di cuenta que gracias
a las emociones que sentía antes de entrar a la plaza hacían que de
alguna manera, conceptualizara con un significado las expresiones de los
aparadores y de las personas, que “mágicamente” eran emociones que me hacían sentir mejor. Había sido presa del marketing de nuevo.
Gracias a esta experiencia les quiero
compartir en 3 pasos cómo influir en las emociones para modificar
hábitos de consumo en los compradores; ¿cómo hacer que nuestros
productos sean la ‘solución’ cuando las emociones están a flor de piel?,
el insight emocional que se refleja en la promoción y
publicidad de ciertos servicios y productos son los que nos motivan a
comprar algo, incluso de último momento.
1. Identificar un insight:
se trata de despertar los sentimientos de las personas con una marca o
producto. Con solo saber por qué compran, cuándo compran y qué compran
nuestro mercado podemos saber qué emociones pueden moverlos de manera
inconsciente hacia nuestro producto. Los insights son una
mezcla de componentes racionales e inconscientes, reales e imaginados,
vividos y proyectados, que suelen estar fuertemente enraizados en los
componentes afectivos del consumidor; nuestra tarea es encontrar esos
componentes e imprimirlos en nuestra oferta.
2. ¿Qué se siente?:
saber qué siente nuestra audiencia cuando ven, prueban o tocan algún
producto o servicio, es el inicio del desarrollo de un insight
emocional, la sensación de pertenencia, mejoría, emotividad, felicidad,
confort, éxito, seguridad entre otras emociones son las que debemos
canalizar para reflejar en el diseño de nuestros mensajes, soportes de
comunicación y merchandising de nuestros servicios.
3. Darle una personalidad a nuestros servicios y productos:
conceptualizar la mezcla de sentimientos encontrados en torno a nuestra
oferta para convertirlo en el objetivo principal de una campaña de
mercadotecnia interna y externa. Una de las metas es que nuestra
audiencia target tenga un efecto ‘acción-reacción’ al estar en
contacto con nuestros productos, que se identifique con nuestros
servicios cuando tenga un cierto sentimiento.
Por lo que, lo que nuestros consumidores
sienten harán que busquen y consuman diferentes productos que les hagan
sentir mejor, en términos de Gestalt, es más importante la realidad que
percibimos que la realidad que efectivamente es. Y es ahí donde
nosotros, jóvenes líderes, creamos realidades alternas donde nuestros
servicios y productos son la respuesta.
Recuerden siempre observar las plazas
comerciales, sus tiendas, la gente, los vendedores y a ustedes mismos
para identificar posibles insights. Después utilicen algunos en
sus trabajos de publicidad y en merchandising si tienen un local
comercial, verán que invirtiendo tiempo y dinero en éste, podrán
desplazar sus productos más fácil de manera efectiva e incrementará su
posicionamiento en la audiencia target.
Así que, concluyendo mi experiencia compré una playera en el famoso retailer español Zara y un milk tea de zarzamora en dicha plaza.
Artículo de: Think&Star
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